У відэа абмяркоўваецца важнасць правядзення інтэрв'ю з кліентамі на пачатковым этапе праекта, замест выкарыстання фармалізаваных брыфаў. Аўтар падкрэслівае, што звычайная размова дазваляе лепш зразумець задачу і сумесна развіць ідэі. Ён адзначае, што ў працэсе першых абмеркаванняў могуць узнікаць крэатыўныя рашэнні, якія затым можна дапрацаваць. Запаўненне брыфа часта выклікае ў кліентаў эмацыянальны стрэс, і адмову ад гэтай працэдуры можа спрыяць стварэнню больш цёплых адносін паміж кліентам і агенцтвам. Відэа акцэнтуюць увагу на значэнні нефармальнага зносін для паспяховага старта праектаў.