У гэтым апавяданні гутарылі пра тое, якімі могуць быць адносіны паміж кліентамі і прадуктамі, якія прапануюць бізнесы. Аўтар падкрэсліў, што калі карыстальнік не задаволены таварам, гэта не значыць, што ён злоўжывае правамі кліента, а значыць, што прадукт не дасягнуў яго патрэбаў. Аўтар рабіць акцэнт на тым, што бізнесы павінны цяжка працаваць над удасканаленнем сваіх прадуктаў, каб задавальняць патрэбы карыстальнікаў. Вядомыя прыклады такіх бізнесаў, як Apple і Amazon, якія прапануюць якасныя прадукты і паслугі, якія задавальняюць патрэбы кліентаў.