Что такое нулевой момент истины (Zero Moment of Truth)? В чем заключается суть теории ZMOT? _______________________________________________________ ZMOT(Нулевой Момент Истины) — это тот момент, когда вы берёте в руки свой ноутбук, мобильный телефон, или другое проводное устройство и начинаете изучать продукт или услугу (или потенциального партнёра), которые вы хотите опробовать или купить. Всё началось с «правила семи секунд» — это короткое время, за которое покупатель изучает витрину в магазине и делает свой выбор в пользу какого-либо бренда. Procter & Gamble назвал этот момент Первым Моментом Истины (First Moment Of Truth, или FMOT). Они же выявили Второй Момент Истины — тот промежуток времени, когда потребитель оценивает — понравился ему товар или нет. Но сейчас эффект так называемого «нулевого момента» стал настолько сильным, что первые два без него теряют свой смысл. Об этом и написана книга Zero Moment of Truth, в русском варианте «Завоевание Нулевого Километра Истины». Её автор, Джим Лесински, управляющий директор подразделения U.S. Sales & Service в Google рассказывает о том, как за последние годы изменилось поведение потребителя и как эти метаморфозы могут работать на вас и вашу компанию. Повествование не голословно — в книге все тезисы подкрепляются примерами из исследования, которое показало действие ZMOT в цифрах. _______________________________________________________ Контекстная реклама в Минске http://internet-reklama.by/ Подписывайтесь на канал https://www.youtube.com/channel/UCcEpaJV-KmTQwmx9PWZN0zg