У відэа прадстаўлена новая серыя падкастаў "Talking Hall", арганізаваная Betera, у якой эксперты абмяркоўваюць эфектыўныя бізнес-працэсы і развіццё каманд. У гэтым эпізодзе разглядаецца тэма кліенцкага саппарта ў Беларусі, з акцэнтам на падтрымку 24/7. Удзельнікамі абмеркавання з'яўляюцца Святлана Коршак, кіраўнік службы падтрымкі Betera, і Ірына Бурко, начальнік ўпраўлення кліенцкага сэрвісу МТС. Вядучы Уладзімір Бурко задае пытанні аб тым, як арганізаваны службы падтрымкі ў абедзвюх кампаніях, якія якасці неабходны спецыялістам і як адбываецца навучанне супрацоўнікаў. Таксама абмяркоўваюцца спосабы барацьбы з выгаранням, колькасць апрацаваных зваротаў і ацэнка працы службаў падтрымкі. У відэа прадстаўлены цікавыя кейсы і рэкамендацыі па арганізацыі эфектыўнай службы падтрымкі.