У відэа разглядаецца канцэпцыя пазіцыянавання, якая вызначае, як кліенты ўспрымаюць кампанію. Аўтар падкрэслівае, што часта ўспрыманне кліентаў не супадае з тым, што кампаніі хацелі б данесці. Асноўнымі прычынамі гэтага з'яўляюцца невыразныя паведамленні, складаная камунікацыя, змены ў рэкламных кампаніях і, у першую чаргу, кліенцкі досвед. Важна, каб кожная кампанія правільна фармавала сваё пазіцыянаванне і эфектыўна яго транслявала. Таксама неабходна рэгулярна правяраць, ці адпавядае ўспрыманне кліентаў жаданаму пазіцыянаванню. Відэа прапануе кароткі агляд гэтых аспектаў за тры хвіліны.