У відэа разглядаецца важнасць рэакцый кампаній на водгукі кліентаў, асабліва негатыўныя. Падкрэсліваецца, што нават калі водгук пакінуты чалавекам, які не з'яўляецца рэальным кліентам, гэта не вызваляе кампанію ад неабходнасці рэагаваць на яго. Аўтары відэа дзеляцца вопытам, як яны сутыкнуліся з падобным негатыўным каментаром і якія меры прынялі для вырашэння ўзніклай праблемы. Відэа акцэнтуе ўвагу на тым, што ўважлівае стаўленне да водгукаў можа дапамагчы палепшыць рэпутацыю кампаніі і павысіць узровень даверу з боку кліентаў.