Сегодня очень модно называть себя клиентоориентированным бизнесом. Так, например, банки не перестают убеждать нас, своих клиентов, в своей клиентоориентированности, заботе о наших доходах и деньгах... В этом отношении будет особенно интересна история Дмитрий Ваганов, директора департамента маркетинга БСБ Банка. С точки зрения Дмитрия, у которого за плечами опыт работы в разных банках, клиентоориентированность - это прежде всего обещания клиентам, которые компания декларирует в первую очередь внутри компании. Более того, важно, насколько компания, заявляя высокий уровень сервиса, способна выдерживать его, независимо от статуса клиента, богатый ты или бедный... И как меняется подход к клиентоориентированности с ростом бизнеса.