Упрощение межведомственного взаимодействия, уход от формализма, переход от бумаги к цифре - подписанный Президентом Беларуси Александром Лукашенко указ совершенствует подходы в работе с обращениями граждан. Речь идет о максимальном использовании интернет-ресурсов, ведении госорганами социальных сетей, охвате населения в сельской местности услугами сотовой связи и широкополосном доступе к интернету. Реально ли решить проблему, не выходя из дома и без лишней нервотрепки, разбиралась Илона Волынец. Наталья Филиппова, первый заместитель министра юстиции Беларуси: "Если же говорить о республиканских органах госуправления, сюда поступает несколько иной сорт вопросов, люди приходят с другими проблемами. Здесь немного изменен формат. По решению руководителя проводить прямую телефонную линию может руководитель структурного подразделения, отвечающий за конкретное направление своей деятельности". (Программа "Панорама" на БТ-1 от 14.06.2023)